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MEO対策の手順は、どこで調べても同じです。登録する、写真を増やす、投稿する、口コミを集める。

差がつくのは最後の口コミです。そして、ここには越えてはいけない線が2本あります。

解説記事を5本読みましたが、2本目の線に触れていたのは1本だけでした。医療や美容にかかる3本目にいたっては、5本とも触れていません。

手順はひととおり押さえます。そのうえで、頼まずに口コミが増える設計まで書きます。

MEO対策とは

MEO対策とは、Googleマップや地図付きの検索結果で、自社の店舗を上のほうに出すための取り組みです。

「地域名＋業種」で検索したときに出てくる、地図と3件の店舗一覧。あそこに入ることを狙います。

効く理由は、探している人がすぐ動くからです。Googleの調査では、ローカル検索をした人の76%が24時間以内に来店し、28%が購入や契約に至ったとされています。

検索の順位を決めているのは、Googleが公表している3つです。

2つ目は動かせません。だから、残りの2つに力を入れることになります。

やることは、次のとおりです。

・　登録と、オーナー確認を済ませる
・　店名・住所・電話番号を、他の媒体と一字一句そろえる
・　写真を10〜30枚ほど載せる
・　投稿を週に2回ほど出す
・　口コミに返信する

外注すると、相場は月に2.5万円から5万円ほどです。効果が見え始めるのは1〜3か月後で、競合の多い地域ではもっとかかります。

ここまでは、どの記事にも書いてあります。問題は、口コミの集めかたです。

1本目の線：Googleのポリシー

口コミを増やしたくなると、多くの店がこれをやります。「口コミを書いてくれたら割引します」。

これはGoogleのポリシー違反です。報酬や割引と引き換えに投稿してもらう行為は、明確に禁止されています。

違反すると、ビジネスプロフィールの停止や、順位の大幅な下落が起こりえます。積み上げたものが一度に消えます。

取り締まりも強まっています。Googleは2024年に2億4,000万件を超える違反レビューを検知・削除し、2025年には2億9,200万件を処理したと公表しています。

見落とされがちなものが、もう1つあります。低い評価を書きそうな人にだけ、投稿を止めること。

たとえば「満足された方はGoogleへ、不満のある方は店舗へ直接」という案内。良心的に見えますが、これもポリシーに触れます。評価の分布を人為的に操作しているからです。

2本目の線：ステマの規制

こちらは法律の話です。そして、5本読んだうち4本が触れていませんでした。

景品表示法では、事業者が関わっているのに、それが分からない形の表示が規制の対象になっています。いわゆるステルスマーケティングの規制です。

Googleのポリシー違反はアカウントが止まる話ですが、こちらは行政の措置につながりうる話です。重さが違います。

個別の表示が該当するかどうかは、状況によって判断が分かれます。消費者庁の運用基準を確認し、迷うものは専門家へ相談してください。この記事は、その確認に代わるものではありません。

医療と美容には、3本目がある

クリニックやサロンの場合、もう1本かかります。そして、これに触れている解説記事は1本もありませんでした。

医療機関には、医療広告の規制があります。患者や家族が治療の内容や効果について語ったものは、広告として扱われる範囲で制限がかかります。

ここで注意が要るのは、患者が自分の意思で書いた口コミそのものではありません。問題になるのは、それを医療機関側が集めたり、自院のサイトへ転載したりする場合です。

つまり、他の業種なら「集めてサイトに載せる」で終わる話が、医療では一段深く考える必要があります。

・　Googleの口コミを、自院サイトへ転載してよいか
・　口コミを依頼する声かけが、広告にあたらないか
・　返信の文面が、効果を示す表現になっていないか

3つ目は見落とされます。「その後の経過も良好とのことで安心しました」と返信すると、効果を示す表現に近づきます。返信は事実とお礼にとどめるのが安全です。

個別の判断は分かれるところなので、厚生労働省の医療広告ガイドラインと事例集を確認し、迷う表現は所轄の窓口へ相談してください。

医療の広告規制そのものは、医療広告ガイドラインの記事にまとめています。

頼まずに増やす

線を3本並べると、何もできない気がしてきます。やれることは、あります。

禁じられているのは「見返りを渡して書いてもらうこと」と「関与を隠すこと」です。書きたくなる状況を作ることは、禁じられていません。

紙を渡すだけで増えるのか、と思われるところです。増えます。ただし条件があります。

・　渡すのは、満足が最も高い瞬間（会計時ではなく、施術や説明の直後）
・　読み取るだけで投稿画面まで行ける（探させない）
・　「感想を残していただけると励みになります」で止める（高評価を求めない）

3つ目が線を守る要点です。「星5をお願いします」と言えば違反ですが、「感想をお願いします」なら依頼にとどまります。

そして、渡す相手を全員にしないでください。満足していない人に渡すと、低い評価が集まります。それは正しい姿ではありますが、渡す側が選ぶ必要はあります。

紹介と口コミは、別物

ここで混同されやすい点を整理します。紹介には特典を出せますが、口コミには出せません。

特典を使いたいなら、口コミではなく紹介に使ってください。こちらは制度として作れます。

最後の条件が効きます。全員に配ると、紹介する気のない人にまで特典を知らせることになります。

紹介の頼みかたそのものは、紹介のお願いの記事にまとめています。

低い評価には、3行で返す

口コミを集め始めると、必ず低い評価が付きます。返信の型を、先に決めておいてください。

その場で考えると、感情が出ます。反論した返信は、その1件だけでなく、読んだ人全員に効きます。

やってはいけないのは、事実関係を争うことです。「そのようなご説明はしておりません」と書いた瞬間に、読んだ人は店側を疑います。

事実が違う場合でも、公開の場では争わないでください。「お伝えの仕方が十分でなかったと思います」で足ります。

返信そのものにも効果があります。Googleの分析では、返信率を30%上げると、利用者の行動が約2倍に改善したという結果が出ています。低い評価だけでなく、高い評価にも返してください。

なお、医療機関の場合は返信の文面にも規制がかかります。経過や効果に触れず、お礼と事実にとどめてください。

数えるのは、順位ではない

MEOの成果を、地図での順位で見ている会社が多くあります。順位は、検索した人の場所で変わります。同じ時間でも、駅前と自宅では違う結果が出ます。

数えるのは、次の3つです。

1番と2番は、管理画面で見られます。3番は自分で聞くしかありません。初回の問診票や受付で、どこで知ったかを聞いてください。

3つを並べると、直す場所が決まります。

・　1が少ない　→　情報が埋まっていない。写真と説明を足す
・　1は多いが2が少ない　→　選ばれていない。口コミと写真を見直す
・　2は多いが3が少ない　→　電話がつながっていない、予約が取りにくい

最後の項目を見落とさないでください。地図から電話をかけた人が、つながらずに次の店へ行っています。ここは対策の問題ではなく、受け方の問題です。

なお、地域で知られている状態になると、様子が変わります。さきほどのクリニックの一院では、来院した人の70%が「もともと知っていた」と答えています。この状態になると、検索は入り口ではなく確認の場になります。

確認リスト8項目

3番と4番は、いま止められます。やってしまっている場合は、今日でやめてください。

よくある質問

口コミは何件あればよい？

件数の目標より、同じ地域の競合と比べてください。近隣が20件なら、そこを超えることが当面の目安になります。全国の平均を追う意味はありません。

低い評価は消せる？

ポリシーに違反している場合は削除を申請できます。ただし、単に内容が不本意だというだけでは消えません。返信で対応するほうが現実的です。

外注すべき？

登録と情報の整備は自社でできます。相場は月2.5万〜5万円ですが、その前に無料でできる範囲をやり切ってください。ただし、口コミを代行で書くと提案する業者には依頼しないでください。

投稿はどれくらいの頻度で？

週に2回ほどが目安です。ただし頻度は手段です。中身のない投稿を並べても効きません。休診日や新しい取り扱いなど、知らせる価値のあることがあるときに出してください。

どれくらいで効果が出る？

1〜3か月が目安です。競合の多い地域では、それ以上かかります。すぐ上がると言う業者には注意してください。

まとめ：線を知ってから集める

MEO対策の手順は、どこで調べても同じです。差がつくのは口コミで、そこには線が引かれています。

1本目はGoogleのポリシー。報酬や割引と引き換えの投稿は禁止です。低い評価を書きそうな人を外すのも同じです。

2本目は景品表示法。事業者の関与が分からない表示は、規制の対象になります。こちらは行政の措置につながりうる話です。

そして医療と美容には、3本目の医療広告の規制があります。集めかたにも、返信の文面にもかかります。

それでもやれることは残ります。特典を渡さず、紙を1枚渡す。言葉は「感想をお願いします」で止める。特典を使いたいなら、口コミではなく紹介に使ってください。

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